アジャスター

アジャスター（adjuster）とは、保険事故が発生した際に損害の調査・査定・交渉を行う専門職であり、保険金の支払いに関する重要な判断を担う役割です。

語源としては「調節するもの」という意味があり、保険分野では「損害査定人」として知られています。火災保険や自動車保険などの事故・災害時に、損害の程度や支払い対象を適切に判断し、保険金の支払いにつなげるための実務を担います。
アジャスターは保険会社に所属しているだけでなれるわけではなく、所定の試験と研修を経て、資格を取得する必要があります。特に車両や建物、法律知識など幅広い専門性が求められる高度な職種です。

主な業務と役割

アジャスターの主な業務は以下の通りです。
● 損害の現場確認および被害状況の調査
● 損害額の算定および報告書作成
● 保険契約内容と照合した支払い可否の判断
● 契約者・第三者との交渉・調整
● 必要に応じて裁判所等からの報告・意見提出への対応
アジャスターは中立的かつ専門的な立場から保険事故を分析し、迅速で円満な解決を図る重要な調整役です。

資格と専門性

アジャスターとして業務を行うには、一般社団法人日本損害保険協会の登録を受け、必要な研修および試験に合格する必要があります。
自動車・建物・設備・法律・交渉など多様な知識と経験が求められ、高いコミュニケーション力も不可欠です。事故や災害の被害者に適切な説明を行い、納得感のある対応が求められます。
また、保険事故の再発防止や被害最小化の観点から、損害の原因分析や報告を通じたリスクマネジメント提案も期待されています。

アジャスターに依頼するメリット

● 保険契約者の立場でのアドバイスを受けられる（特定の損害保険会社に所属しないアジャスターも存在）
● 専門的な視点で損害認定・見積作成が可能
● 示談交渉における第三者の判断材料として活用されやすい
● トラブルや支払い拒否時の対応において心強い存在となる

まとめ

アジャスターは、保険事故対応の最前線で保険金の適正な支払いを支えるプロフェッショナルです。

火災保険においても、被害内容の公平な調査と迅速な判断を通じて、保険制度全体の信頼性を確保する重要な役割を果たしています。
保険契約者が安心して補償を受けられる背景には、アジャスターの高度な専門性と使命感があるのです。
今後も気候変動や自然災害の増加に伴い、アジャスターの存在はますます重要になると考えられます。